[Old] Tutorial Digital Marketing: Mengenal User Journey

Salah satu hal penting dalam penerapan strategi digital marketing adalah dengan memahami user journey. Seberapa pahamkah anda? Penentuan user journey merupakan salah satu poin utama dalam keberhasilan digital marketing. Tanpa memahami user journey yang jelas, maka kampanye yang anda lakukan bisa salah sasaran dan tidak akan memberikan hasil yang memuaskan. Salah satu contoh kesalahan penerapan user journey yang paling sering terjadi adalah, ketika sebuah brand memaksa untuk mulai berjualan padahal audiens yang mereka target masih belum mengenal brand tersebut. Akhirnya, kampanye tidak berjalan sesuai rencana dan budget serta waktu menjadi terbuang percuma.

Apa Itu User Journey dalam Digital Marketing?

User journey merupakan tahapan audiens, dimulai dari ketika mereka mengenal brand yang anda pasarkan sampai mereka memutuskan untuk membeli. Dalam digital marketing, user journey sangat menentukan keberhasilan strategi. Mengingat konten yang sesuai dengan user journey cenderung selalu mendapatkan hasil yang maksimal. User journey juga mengindikasikan tahapan dan proses masalah yang dialami oleh audiens anda, sehingga jika anda berhasil masuk dengan format kampanye yang tepat maka bukan tidak mungkin anda bisa mendapatkan prospek yang luar biasa besar. Tentu saja, sebab jika masalah bertemu dengan solusi maka closing akan langsung terjadi. Lalu, bagaimana pembagian jenis-jenis user journey tersebut?

Jenis-jenis User Journey dalam Digital Marketing

Secara umum, user journey dalam digital marketing dibagi menjadi 3 tahapan yang berlangsung secara berurutan. Yaitu:

Awareness stage atau tahap perkenalan, yaitu ketika user anda mulai mengenal brand anda serta solusi yang ditawarkan
Consideration stage atau tahap pertimbangan, yaitu ketika user mulai menyadari masalah dan mencoba mencocokkan dengan solusi yang ditawarkan oleh brand anda
Decision stage atau tahap keputusan, yaitu ketika user sudah mantap dan sudah mulai memutuskan untuk menggunakan solusi dari brand anda.

Sederhana namun tidak banyak yang melakukan dengan tepat. Kebanyakan yang terjadi di lapangan adalah brand selalu berusaha untuk langsung masuk ke audience decision stage, padahal seperti yang sudah dikatakan bahwa 3 tahap tersebut berlangsung secara berurutan. Anda bisa membayangkan ketika anda tidak tahu suatu brand baik secara identitas, persona, kualitas, dan sebagainya, tapi tiba-tiba mereka mencekoki anda dengan jualan mereka. Apakah anda mau membeli? Karena itu, penting untuk menyadari tahapan dari user journey untuk memastikan strategi anda berjalan dan audience bisa segera terkonversi. Berikut tips lengkap yang bisa anda gunakan untuk setiap user journey. Ikuti training digital marketing Sasana Digital untuk mendapatkan pembelajaran lengkap seputar strategi konten untuk setiap user journey.

Awareness Stage (Reach)

Di sini, audience anda masih murni tidak tahu menahu tentang brand anda. Bahkan, bisa jadi juga mereka masih tidak tahu jika mereka memiliki masalah yang solusinya ada dari brand anda. Karena itu, anda harus fokus dalam mengedukasi audience di tahap awareness stage. Berikan konten-konten edukatif seperti:

Tips-tips yang berhubungan dengan solusi dari brand
Talkshow atau webinar untuk mendekatkan diri dengan audience
Konten yang berfokus pada masalah dan kesulitan yang ditemui audience

Contohnya jika perusahaan anda adalah industri yang bergerak di bidang jasa pengiriman, maka anda bisa membuat konten yang membahas tentang lamanya proses pengiriman dan ribetnya layanan purna jual yang diberikan oleh brand lain. Anda juga bisa memberikan tips-tips bagaimana memilih jasa pengiriman yang baik untuk audience anda. Baca Juga 5 Jenis Konten Populer Untuk Strategi Digital Marketing Brand Anda KPI dalam Awareness Stage:

Engagement, untuk mengukur seberapa banyak orang yang berinteraksi dengan konten anda
Reach, mengukur seberapa banyak orang yang dijangkau oleh konten anda
Impressions, mengetahui berapa kali konten anda dilihat

Pusing menangani user journey? Konsultasikan kebutuhan digital marketing anda ke jasa digital agency kami.

Consideration Stage (Leads)

Setelah user anda memahami masalah dan identitas dari brand anda, sekaranglah waktunya untuk mereka mulai mempertimbangkan apakah mereka bisa menggunakan solusi dari anda atau tidak. Di tahap ini, anda perlu membuat korelasi antara masalah yang dialami dengan solusi yang ada. Buat konten-konten persuasif seperti:

Komparasi brand anda dengan kompetitor
Kumpulan data testimoni pelanggan anda sebelumnya
Kelebihan yang dimiliki oleh brand anda

Sehingga audience akan mulai memberikan kepercayaan kepada brand image yang anda miliki, lalu memutuskan untuk mulai bekerja sama dengan anda. Misalnya jika di kasus jasa pengiriman yang tadi, anda bisa membuat konten tentang bagaimana anda akan menangani kiriman yang dipercayakan. KPI dalam Consideration Stage:

Traffic, seberapa besar user yang terpengaruh dan mempelajari lebih lanjut
Leads, seberapa banyak audience yang menanyakan inkuiri, mendaftar, berlangganan, atau meminta informasi lebih lanjut kepada anda

Decision Stage (Conversion)

Decision stage merupakan tahap akhir di dalam user journey. Di sini, user sudah paham siapa brand anda, apa solusi yang ditawarkan, dan apa saja kelebihannya. User yang ada di tahap ini sudah siap anda ‘goreng’ dan dijadikan sebagai pelanggan anda. Untuk memuluskan proses transaksi, anda bisa memberikan beberapa konten bantuan seperti promosi spesial. KPI dalam Decision Stage:

Purchase/conversion, berapa banyak user yang membeli produk/jasa anda

Kesimpulan

Strategi digital marketing merupakan proses yang cukup panjang dan kompleks. Seiring dengan berkembangnya jaman, kebutuhan dan profil audience pun juga semakin berkembang. Anda perlu tahu apa yang dihadapi dan diragukan oleh audience terlebih dahulu sebelum menggempur mereka dengan berbagai konten jualan. Sebab jualan tanpa ada nilai tambah tentu tidak akan menarik di mata audience.